Edu247 cam kết mang đến cho khách hàng những khóa học chất lượng cao. Chính sách Bảo hành và Đổi trả dưới đây áp dụng cho tất cả các khóa học trực tuyến (sản phẩm số) được mua trên website Edu247.vn

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng đã mua và sử dụng khóa học trực tuyến trên Edu247.vn.

2. Nội dung bảo hành

Edu247 cam kết:

• Đảm bảo quyền truy cập đầy đủ vào khóa học đã mua trong suốt thời gian hiệu lực.

• Nội dung khóa học (video, bài giảng, tài liệu) được cung cấp chính xác như mô tả.

• Hỗ trợ kỹ thuật kịp thời trong suốt thời gian học.

3. Các trường hợp được bảo hành

Edu247 sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc khôi phục quyền truy cập trong thời gian sớm nhất khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Không truy cập được vào khóa học.

• File tài liệu bị lỗi hoặc không mở được.

• Thiếu nội dung bài giảng so với mô tả khóa học.

Thời gian hỗ trợ: Edu247 sẽ phản hồi và xử lý trong vòng 24 - 48 giờ kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN

1. Thời gian đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán thành công.

2. Điều kiện đổi trả / hoàn tiền

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Khóa học có lỗi kỹ thuật từ phía Edu247 (không truy cập được, nội dung sai lệch nghiêm trọng so với mô tả).

• Khách hàng chưa học quá 30% nội dung khóa học.

• Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.

• Khách hàng cung cấp bằng chứng rõ ràng (ảnh chụp màn hình, video ghi màn hình…).

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả / hoàn tiền

• Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân (không thích, không có thời gian học, học không phù hợp…).

• Đã học quá 30% nội dung khóa học.

• Khóa học thuộc gói Combo (chỉ hoàn tiền khi hủy toàn bộ combo).

• Lỗi từ phía khách hàng (thiết bị, mạng internet, không đọc kỹ thông tin khóa học trước khi mua).

• Đơn hàng đã được đổi 1 lần trước đó.

4. Quy trình đổi trả / hoàn tiền

• Khách hàng gửi yêu cầu qua email support@edu247.vn hoặc Zalo 0993 167 666.

• Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, tên khóa học, lý do đổi trả và bằng chứng kèm theo.

• Edu247 kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 - 48 giờ.

• Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 03 - 05 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

5. Xác thực thông tin khi hoàn tiền

Để đảm bảo an toàn, khách hàng cần:

• Sử dụng đúng email đã đăng ký mua khóa học.

• Gửi kèm hóa đơn/phiếu xác nhận thanh toán.

• Thông tin tài khoản nhận tiền phải chính xác.

III. CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI KHÓA HỌC COMBO

• Combo là gói nhiều khóa học được bán với giá ưu đãi đặc biệt.

• Không hỗ trợ hoàn tiền riêng lẻ một khóa học trong Combo.

• Nếu muốn hoàn tiền, khách hàng phải hủy toàn bộ Combo.

• Khi mua lại khóa học trong Combo, khách hàng sẽ áp dụng giá bán lẻ tại thời điểm mua mới.

Điều khoản chung

• Edu247 có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng chính sách.

• Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

• Edu247 có quyền cập nhật nội dung chính sách này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn Edu247!

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn có trải nghiệm học tập tốt nhất.

Ban Quản trị Edu247

Hotline: 0993 167 666

Email: support@edu247.vn